Política de Cambios y Devoluciones

Esperamos que ames tu prenda Clio, pero si necesitas hacer un cambio, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso en Perú.

¿Puedo cambiar o devolver mi prenda?

Sí, los cambios se pueden solicitar dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Las devoluciones se pueden solicitar dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Los cambios y devoluciones están sujetos a la confirmación de Clio.

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o modelo?

Sí. Si deseas una talla o modelo distinto, indícalo en el correo de solicitud de cambio. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a shop@clioknitwear.com dentro de los 10 días hábiles posteriores a tu compra indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para los siguientes pasos.

¿Cuáles son las condiciones para devolver una pieza?

• Las piezas deben ser devueltas en su estado original: nuevas, sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con todas las etiquetas intactas y en el mismo estado impecable en el que salieron de Clio.
• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la prenda haya llegado dañada o incorrecta.
• Las piezas en promoción o con descuento son venta final y no aplican a cambios ni devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, recibirás un correo de confirmación. Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito o PayPal). El tiempo de procesamiento dependerá de tu entidad financiera.